Question 1

Was ist die Rückgabefrist?

Accepted Answer

Bei Eagle Extend® haben Sie 14 Tage Zeit (nach Erhalt), um Ihre Bestellung zur Rückgabe anzumelden. So können Sie in Ruhe beurteilen, ob das Set Ihren Erwartungen entspricht.

Question 2

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Accepted Answer

Melden Sie Ihre Rücksendung über das Retourenformular an: Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, Artikel und Grund auswählen. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail — sie ist zugleich Ihr Retourenformular. Drucken Sie diese E-Mail aus, legen Sie sie in den Karton, entfernen oder überkleben Sie das alte Versandetikett vollständig (sonst kommt das Paket wieder zu Ihnen zurück) und versenden Sie das Paket selbst (auf eigene Kosten, mit Sendungsverfolgung) an unser Lager: Eagle Extend B.V. — Retouren, Ir. Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Niederlande. Ist das Produkt defekt oder falsch bzw. beschädigt geliefert? Wählen Sie dann den passenden Grund (Defekt bzw. Garantie oder falsch bzw. beschädigt geliefert) und senden Sie noch nichts zurück: Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag und organisieren den Transport.

Question 3

Mein Produkt ist defekt oder falsch geliefert — was nun?

Accepted Answer

Melden Sie es über das Retourenformular und wählen Sie den passenden Grund (Defekt bzw. Garantie oder falsch bzw. beschädigt geliefert). Senden Sie noch nichts zurück: Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag, um das Problem zu lösen (Ersatz, Ersatzteil oder Erstattung), und organisieren dann den Transport auf unsere Kosten. Halten Sie Produkt und Verpackung bereit; ein Foto des Problems hilft uns, die Sache schnell abzuwickeln.

Question 4

Sind Kosten mit der Rücksendung verbunden?

Accepted Answer

Ja — Sie versenden die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und tragen diese Versandkosten; sie werden nicht erstattet, ein Retourenlabel stellen wir nicht bereit. Rechnen Sie für die Rücksendung einer Teleskopstange mit etwa 40 bis 50 €, abhängig von den aktuellen Tarifen des Versanddienstleisters, der Länge und dem Zielort; Zubehör kann meist als normales Paket verschickt werden. Eagle Extend® ist nicht verantwortlich für die Höhe dieser Tarife und haftet nicht für Schäden oder Verzögerungen während der Rücksendung. Verpacken Sie das Produkt gut, versenden Sie mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf — er gilt als Nachweis der Absendung. Wählen Sie einen Versanddienstleister, der die Länge Ihres Pakets akzeptiert (z. B. UPS oder DHL für Pakete über 175 cm). Ausnahme: Bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits (falsch oder beschädigt geliefert) organisieren wir den Transport und Sie zahlen nichts. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Retoure erstatten wir den Betrag der zurückgesandten Artikel — bei einer vollständigen Rücksendung einschließlich der gezahlten Standard-Versandkosten; die Versandkosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

Question 5

Wie muss ich die Stange für die Rücksendung verpacken?

Accepted Answer

Verwenden Sie immer den originalen stabilen Karton. Stellen Sie sicher, dass die Stange gut fixiert ist, damit sie während des Transports nicht verrutschen oder beschädigt werden kann.

Wichtig: Entfernen Sie das alte Versandetikett oder überkleben Sie es vollständig, sodass der Barcode nicht mehr sichtbar ist. Sonst kommt das Paket wieder zu Ihnen zurück.

Question 6

Darf ich die Stange ausprobiert haben?

Accepted Answer

Sie dürfen das Produkt so begutachten und bewerten, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Ist das Produkt nass geworden oder weist es Gebrauchsspuren auf, liegt ein Wertverlust vor, den wir von der Erstattung abziehen können.

Question 7

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag der zurückgesandten Artikel über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode — bei einer vollständigen Rücksendung einschließlich der gezahlten Standard-Versandkosten; die Versandkosten der Rücksendung werden nicht erstattet (außer bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits). Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist. Wir prüfen die Artikel; bei einem Wertverlust durch einen Umgang, der über das zur Prüfung des Produkts Nötige hinausgeht, können wir einen Teil einbehalten — in dem Fall melden wir uns zuerst bei Ihnen.

Question 8

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Der schnellste Weg ist, das aktuelle Produkt zurückzusenden und direkt eine neue Bestellung im Webshop aufzugeben.

Question 9

Ich habe den Karton weggeworfen, kann ich trotzdem noch zurücksenden?

Accepted Answer

Versuchen Sie, das Produkt so gut und stabil wie möglich in einem Ersatzkarton zu verpacken. Bitte beachten Sie: Schäden durch mangelhafte Verpackung gehen zu Ihrem eigenen Risiko.

Question 10

Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Accepted Answer

Versenden Sie Ihre Rücksendung immer mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis wir den Eingang per E-Mail bestätigt haben — dieser Versandbeleg gilt als Nachweis der Absendung. Eagle Extend® haftet nicht für Schäden oder Verzögerungen während der Rücksendung; mit der Sendungsnummer können Sie die Sendung bei Ihrem Versanddienstleister nachforschen lassen und ggf. einen Schadenfall melden. Schicken Sie uns Ihre Retourenreferenz und die Sendungsnummer, dann schauen wir mit.

Question 11

Gilt das Rückgaberecht für Geschäftskunden?

Accepted Answer

Das gesetzliche Widerrufsrecht (in Österreich: Rücktrittsrecht) gilt nicht für geschäftliche Bestellungen, aber kontaktieren Sie uns bitte, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.

Rücksendung und Umtausch

Retoure anmelden

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung anmelden

2. Bestätigung ausdrucken & verpacken

3. Altes Versandetikett entfernen

4. Selbst an unser Lager senden

Häufige Fragen zur Rücksendung